Η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπών (CRO) είναι η συστηματική διαδικασία αύξησης του ποσοστού των επισκεπτών του site που πραγματοποιούν μια συγκεκριμένη ενέργεια, είτε συμπληρώνοντας μια φόρμα, είτε μετατρέπονται σε πελάτες ή με οποιοδήποτε άλλο τρόπο.

Η διαδικασία βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπών CRO πραγματοποιείται δοκιμάζοντας μεθοδικά εναλλακτικές εκδόσεις μιας σελίδας ή διαδικασίας και περιλαμβάνει την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες κινούνται στο site της επιχείρησης, ποιες ενέργειες πραγματοποιούν και τι τους εμποδίζει να ολοκληρώσουν μία ενέργεια.

Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να παράγουν περισσότερους δυνητικούς πελάτες ή πωλήσεις χωρίς να επενδύουν περισσότερα χρήματα για ενέργειες marketing επικεντρωμένες στην αύξηση της κίνησης του site, αυξάνοντας έτσι την απόδοση της επένδυσής τους και τη συνολική αποδοτικότητα των δράσεων της.